Eliminación de datos de usuario

Última actualización: agosto de 2026

En HACHE reconocemos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales que almacenamos sobre vos. Esta página describe cómo realizar esa solicitud, qué ocurre después y qué datos pueden conservarse por razones legales o de seguridad.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Opción 1 — Desde tu cuenta (recomendada)

Si tenés acceso a tu cuenta de HACHE:

1. Iniciá sesión en https://www.hache.clinic.
2. Dirigite a Ajustes → Mi cuenta.
3. Seleccioná la opción para eliminar tu cuenta y seguí las instrucciones.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si no podés acceder a tu cuenta, envianos un correo a hola@hache.app con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indicá:

• el correo electrónico asociado a tu cuenta de HACHE;
• si ingresaste con Google o Facebook, indicá cuál de los dos;
• cualquier otra información que ayude a identificar tu cuenta (nombre de usuario, etc.).

Información necesaria para identificar tu cuenta

Para procesar la solicitud necesitamos que incluyas:

• nombre y apellido tal como están registrados en la cuenta;
• dirección de correo electrónico de la cuenta;
• si utilizaste acceso social (Google, Facebook), el correo asociado a esa cuenta.

Esta información se usa únicamente para verificar tu identidad y ubicar tu cuenta; no se compartirá con terceros.

Qué sucede luego de la solicitud

Al recibir tu solicitud:

1. Confirmaremos la recepción por correo electrónico.
2. Verificaremos tu identidad y la titularidad de la cuenta.
3. Procederemos a eliminar o anonimizar los datos personales identificables asociados a tu cuenta. El plazo efectivo depende del volumen de solicitudes pendientes y de la verificación de posibles obligaciones de conservación.
4. Te notificaremos cuando el proceso esté completo.

Datos que pueden conservarse después de la eliminación

Determinados registros pueden conservarse aun después de procesar tu solicitud, cuando exista una causa legítima:

• Obligación legal o contable: los registros de facturación, cobros y transacciones pueden conservarse durante el período establecido por la legislación fiscal y contable aplicable.
• Seguridad y prevención de abuso: registros mínimos para prevenir fraude, accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma.
• Resolución de disputas: información necesaria para resolver controversias contractuales o reclamaciones pendientes al momento de la solicitud.
• Anonimización: datos estadísticos que ya no permitan identificar a una persona específica pueden conservarse para análisis agregados.

En todos los casos, la conservación se limita al período mínimo exigido por la causa que la justifica y los datos no se usarán para fines distintos.

Integración con Meta / Facebook

Si conectaste una cuenta de WhatsApp Business a HACHE mediante Meta Embedded Signup:

• Podés desconectar la integración en cualquier momento desde Ajustes → WhatsApp → Desconectar. Esto revoca el acceso de HACHE a tu número de WhatsApp y elimina el token almacenado.
• Meta Platforms mantiene sus propios registros de acuerdo con su política de datos. Para solicitudes de eliminación dirigidas a Meta, visitá el Centro de ayuda de Meta.

Contacto

Para dudas o consultas sobre tu solicitud de eliminación:

• Correo: hola@hache.app
• Web: https://www.hache.clinic

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consultá nuestra Política de Privacidad.